Eliminar su cuenta o sus datos

Última actualización: 2026-10-07

Esta página está dirigida a cualquier persona que use papershot, la app creada por Wellbayt LLC-FZ. Explica cómo eliminar su cuenta, o lo que añadió a un momento como invitado, y cómo obtener antes una copia de sus datos. No necesita la app para solicitarlo.

1. Si tiene una cuenta

En la app

Abra papershot y vaya a Ajustes.
Toque Eliminar cuenta y confirme.

Sin la app

Escriba a support@papershot.app con «Delete my account» (eliminar mi cuenta) en el asunto, desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Si inició sesión con Apple y eligió ocultar su correo electrónico, escriba desde cualquier dirección e indíquenos la dirección de reenvío que Apple creó para papershot (la encontrará en la configuración de su cuenta de Apple, en Iniciar sesión con Apple). Comprobamos que la solicitud procede de usted y, después, en un plazo de 30 días desde su correo, eliminamos la cuenta igual que lo hace la app y le avisamos cuando se haya completado.

Qué se elimina y cuándo

De inmediato: los momentos de los que es anfitrión, con todo lo que contienen (sus archivos, de inmediato, y sus registros, en un plazo de unas dos horas); su foto de perfil; cualquier perfil de invitado de su teléfono; y sus tokens de notificaciones push y de Actividades en Vivo (Live Activities). Se cierran todas sus sesiones y, si inició sesión con Apple, indicamos a Apple que ponga fin al acceso de papershot.
Pasados 30 días: la cuenta en sí y sus registros de consentimiento, de forma definitiva. A partir de entonces, lo que añadió a los momentos de otras personas ya no lleva ni su nombre ni el identificador de su teléfono, y se elimina cuando caducan esos momentos.
Sin vuelta atrás: una cuenta eliminada no puede restaurarse. Puede volver a iniciar sesión, pero en una cuenta nueva y vacía.

Qué conservamos

Los registros de compra, sin su nombre, durante 7 años después de cada compra, porque así lo exige la legislación fiscal y contable.
El registro de seguridad de las acciones en el servicio, sin su nombre. Pasados 12 meses, eliminamos de él las direcciones IP y los datos del dispositivo (agentes de usuario).
Lo que quede en las copias de seguridad de la base de datos, hasta que estas caduquen.

2. Si se unió como invitado

Si no tiene cuenta, lo que añade a un momento se elimina cuando ese momento caduca: 48 horas después de cerrarse el carrete si el momento es gratis, y 30 días después si es de pago. Para eliminarlo antes:

Un elemento: abra la foto, el video o la nota de voz que añadió y elimínelo.
Todo: escriba a support@papershot.app con «Delete my guest data» (eliminar mis datos de invitado) en el asunto. Indíquenos el código de invitación o el nombre del momento, el nombre que usó y qué teléfono utilizó. En un plazo de 30 días, eliminamos todo lo que ese teléfono añadió a cualquier momento, su nombre y su foto de perfil de invitado, y los bloqueos que hizo, y le avisamos cuando se haya completado. Las denuncias que hizo se conservan, sin el identificador de su teléfono.

3. Obtenga antes una copia

Si tiene una cuenta, vaya a Ajustes y toque Solicitar mis datos para obtener un archivo con los datos de su cuenta. También puede guardar desde la app cualquier foto, video o nota de voz, o un momento entero, mientras se conserve su carrete. O escriba a support@papershot.app con «Data request» (solicitud de datos) en el asunto.

Nuestra Política de privacidad explica todo esto en detalle, incluidos los derechos que tiene según el lugar donde vive.