Acuerdo de nivel de servicio de papershot
Última actualización: 2026-10-07
Este Acuerdo de nivel de servicio («SLA») indica qué nivel de disponibilidad mantenemos en papershot para los momentos de pago, cómo lo medimos y qué recibe usted si no lo alcanzamos. Forma parte de las Condiciones del servicio de papershot y lo ofrece Wellbayt LLC-FZ («papershot», «nosotros», «nos»). Se aplica a todo momento de pago: un momento desbloqueado o ampliado a través de Apple o Google, o configurado por nosotros para una empresa, tanto si el anfitrión es una persona como si es una empresa.
1. Nuestro compromiso
El servicio de papershot estará disponible al menos el 99,5% del tiempo en cada mes natural (UTC). Eso deja margen para un máximo de unas 3 horas y 40 minutos de inactividad en un mes de 31 días. El mantenimiento programado también cuenta como tiempo de inactividad.
Fijamos esta cifra a partir de lo que nuestra infraestructura puede ofrecer realmente, no de lo que suena bien. Si esa infraestructura mejora, podemos subirla. Nunca la bajamos para un mes que ya haya empezado.
2. Qué está cubierto
El servicio de papershot es la API de papershot con la que las apps para iOS y Android se unen a un momento, le añaden fotos, videos y notas de voz, y muestran su carrete.
No quedan cubiertos:
- Los momentos gratis. Los ofrecemos en el mismo servicio, pero no dan derecho a créditos.
- Las páginas del sitio web, incluida la página de invitación en /join.
- Los servicios que Apple y Google gestionan por sí mismos: el App Store, Google Play, las compras y los reembolsos, Iniciar sesión con Apple, Google Sign-In y la entrega de las notificaciones push.
- Los problemas con un dispositivo, una red o un operador móvil.
3. Cómo lo medimos
- El tiempo de inactividad es cada periodo de cinco minutos en el que el servicio de papershot no responde, o en el que el 5% o más de las solicitudes que recibe fallan con un error del servidor.
- El tiempo de actividad mensual es la proporción de los periodos de cinco minutos del mes que no son tiempo de inactividad.
- Medimos ambos a partir de los registros que nuestro proveedor de alojamiento, Amazon Web Services, guarda de cada solicitud al servicio de papershot, y de las horas que usted nos comunique. Si no coinciden, prevalecen los registros del proveedor de alojamiento, y se los mostramos si nos los pide.
- El tiempo de inactividad no incluye el tiempo perdido por las exclusiones de la sección 5.
4. Créditos de servicio
Si el tiempo de actividad mensual queda por debajo del 99,5%, cada momento de pago que haya estado abierto (entre su inicio y su fin) durante cualquier tiempo de inactividad de ese mes da derecho a un crédito:
| Tiempo de actividad mensual | Crédito por cada momento de pago afectado |
|---|---|
| Menos del 99,5%, pero al menos el 99,0% | Conservamos el carrete del momento 30 días más de lo que se conservaría en otro caso. |
| Menos del 99,0% | Los 30 días adicionales, más una mejora gratuita de un momento posterior hasta el mismo tamaño (la misma capacidad de invitados), para usar en un plazo de 12 meses desde que se acepte la reclamación. |
Una interrupción prolongada. Sea cual sea la cifra del mes, si el tiempo de inactividad suma más de 30 minutos mientras un momento de pago está abierto, ese momento da derecho a una mejora gratuita de un momento posterior hasta el mismo tamaño, para usar en un plazo de 12 meses desde que se acepte la reclamación.
Cómo usar un crédito. Para usar una mejora gratuita, cree el momento posterior en la app y díganos cuál es; nosotros le aplicamos la mejora. Si un carrete ya se ha eliminado cuando se acepta una reclamación, concedemos una mejora gratuita en lugar de los 30 días adicionales. Cada momento da derecho, como máximo, a una mejora gratuita al mes. Los créditos no tienen valor monetario, no pueden venderse y solo se conceden al anfitrión del momento.
5. Exclusiones
El tiempo de inactividad no incluye el tiempo perdido por:
- los servicios, dispositivos y redes que la sección 2 indica como no cubiertos;
- una suspensión o una retirada conforme a las Condiciones del servicio, por ejemplo, por abuso o por contenido ilícito;
- el tráfico que incumpla las Condiciones del servicio, como un ataque de denegación de servicio o solicitudes automatizadas;
- acontecimientos que escapen a nuestro control razonable y que sean ajenos a nuestros propios sistemas y a los de nuestro proveedor de alojamiento, como un desastre natural, una guerra, una medida gubernamental o un fallo general de internet.
Las interrupciones de los propios sistemas de nuestro proveedor de alojamiento no están excluidas: cuentan como tiempo de inactividad.
6. Cómo reclamar
- Escriba a support@papershot.app con «SLA claim» (reclamación del SLA) en el asunto, desde la dirección de correo electrónico de la cuenta del anfitrión, si puede.
- Indique de qué momento se trata (su nombre o su código de invitación) y, si las conoce, las horas en que el servicio no funcionaba.
- Envíe la reclamación en un plazo de 30 días desde que termine el tiempo de inactividad.
Contrastamos la reclamación con los registros de la sección 3 y respondemos en un plazo de 10 días hábiles. Si es válida, aplicamos el crédito en un plazo de 10 días hábiles a partir de entonces.
7. Sus otros derechos
Los créditos de servicio son el recurso que este SLA ofrece por incumplir el compromiso de la sección 1. No le privan de ningún derecho que tenga conforme a la legislación imperativa de consumo, ni conforme a las normas de reembolso de Apple o de Google para una compra realizada a través de ellos. Por lo demás, nuestra responsabilidad se limita según lo establecido en la sección 14 de las Condiciones del servicio.
8. Cambios
Avisamos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio que haga este SLA menos favorable para usted, y un cambio nunca se aplica a un mes que ya haya empezado. La fecha de «Última actualización» que figura al principio indica cuándo cambió este SLA por última vez.