Mkataba wa Kiwango cha Huduma wa papershot
Imesasishwa mwisho: 2026-10-07
Mkataba huu wa Kiwango cha Huduma ("SLA") unaeleza kiwango cha upatikanaji tunachodumisha kwa papershot kwa ajili ya matukio yaliyolipiwa, jinsi tunavyokipima, na unachopata tusipokifikia. Ni sehemu ya Masharti ya Huduma ya papershot na unatolewa na Wellbayt LLC-FZ ("papershot", "sisi"). Unatumika kwa kila tukio lililolipiwa: tukio lililofunguliwa au kuongezewa kupitia Apple au Google, au lililotayarishwa na sisi kwa ajili ya biashara, iwe mwenyeji ni mtu binafsi au biashara.
1. Ahadi yetu
Huduma ya papershot itapatikana angalau asilimia 99.5 ya muda katika kila mwezi wa kalenda (UTC). Hilo linaacha nafasi ya muda wa kukatika kwa huduma usiozidi takriban saa 3 na dakika 40 katika mwezi wenye siku 31. Matengenezo yaliyopangwa nayo yanahesabiwa kama muda wa kukatika.
Tumeweka kiwango hiki kulingana na kile ambacho miundombinu yetu inaweza kutoa kwa kweli, si kulingana na kile kinachosikika vizuri. Miundombinu hiyo ikiboreka, tunaweza kukipandisha. Hatukishushi kamwe kwa mwezi ambao tayari umeanza.
2. Kinachojumuishwa
Huduma ya papershot maana yake ni API ya papershot ambayo programu za iOS na Android huitumia kujiunga na tukio, kuongeza picha, video na jumbe za sauti kwenye tukio hilo, na kuonyesha roli yake.
Hivi havijumuishwi:
- Matukio ya bure. Tunayaendesha kwenye huduma ileile, lakini hayapati fidia.
- Kurasa za tovuti, ikiwa ni pamoja na ukurasa wa mwaliko ulio kwenye /join.
- Huduma zinazoendeshwa na Apple na Google zenyewe: App Store, Google Play, ununuzi na marejesho ya pesa, Sign in with Apple, Google Sign-In, na uwasilishaji wa arifa (push).
- Matatizo ya kifaa, ya mtandao, au ya mtoa huduma wa mtandao wa simu.
3. Jinsi tunavyopima upatikanaji
- Muda wa kukatika ni kila kipindi cha dakika tano ambapo huduma ya papershot haijibu, au ambapo asilimia 5 au zaidi ya maombi yanayotumwa kwake yanashindwa kwa hitilafu ya seva.
- Upatikanaji wa mwezi ni sehemu ya vipindi vya dakika tano vya mwezi ambavyo si muda wa kukatika.
- Tunapima vyote viwili kutokana na rekodi za maombi ambazo mtoa huduma wetu wa seva (hosting), Amazon Web Services, huzitunza kwa kila ombi linalotumwa kwa huduma ya papershot, na kutokana na nyakati unazoturipotia. Zinapotofautiana, rekodi za mtoa huduma wetu wa seva ndizo zinazoamua, na tunakuonyesha rekodi hizo ukiziomba.
- Muda wa kukatika haujumuishi muda unaopotea kwa sababu ya mambo yaliyotengwa katika sehemu ya 5.
4. Fidia za huduma
Upatikanaji wa mwezi ukishuka chini ya asilimia 99.5, kila tukio lililolipiwa lililokuwa likiendelea (kati ya mwanzo wake na mwisho wake) wakati wa muda wowote wa kukatika katika mwezi huo linapata fidia:
| Upatikanaji wa mwezi | Fidia kwa kila tukio lililolipiwa lililoathirika |
|---|---|
| Chini ya asilimia 99.5, angalau asilimia 99.0 | Tunahifadhi roli ya tukio hilo kwa siku 30 zaidi ya muda ambao ingehifadhiwa vinginevyo. |
| Chini ya asilimia 99.0 | Siku hizo 30 za ziada, pamoja na upanuzi bila malipo wa tukio la baadaye hadi ukubwa uleule (idadi ileile ya juu ya wageni), wa kutumia ndani ya miezi 12 tangu dai lilipokubaliwa. |
Kukatika kwa muda mrefu. Bila kujali kiwango cha mwezi, ikiwa muda wa kukatika, ukijumlishwa, unazidi dakika 30 wakati tukio lililolipiwa likiendelea, tukio hilo linapata upanuzi bila malipo wa tukio la baadaye hadi ukubwa uleule, wa kutumia ndani ya miezi 12 tangu dai lilipokubaliwa.
Kutumia fidia. Ili kutumia upanuzi bila malipo, unda tukio hilo la baadaye ndani ya programu kisha utuambie ni lipi; sisi tunalipanua. Ikiwa roli imeshafutwa kufikia wakati dai linapokubaliwa, tunatoa upanuzi bila malipo badala ya siku hizo 30 za ziada. Kila tukio linapata si zaidi ya upanuzi mmoja bila malipo kwa mwezi. Fidia hazina thamani ya pesa taslimu, haziwezi kuuzwa, na hutolewa kwa mwenyeji wa tukio pekee.
5. Mambo yaliyotengwa
Muda wa kukatika haujumuishi muda unaopotea kwa sababu ya:
- huduma, vifaa na mitandao ambavyo sehemu ya 2 inaviorodhesha kuwa havijumuishwi;
- kusimamishwa au kuondolewa chini ya Masharti ya Huduma, kwa mfano kwa sababu ya matumizi mabaya au maudhui yasiyo halali;
- trafiki inayokiuka Masharti ya Huduma, kama vile shambulio la kunyima huduma (denial-of-service) au maombi ya kiotomatiki;
- hali ambazo hatuwezi kuzidhibiti kwa kiasi cha kuridhisha na zilizo nje ya mifumo yetu wenyewe na ya mtoa huduma wetu wa seva, kama vile janga la asili, vita, kitendo cha serikali, au hitilafu ya intaneti kwa ujumla.
Kukatika kwa mifumo yenyewe ya mtoa huduma wetu wa seva hakutengwi: kunahesabiwa kama muda wa kukatika.
6. Jinsi ya kudai
- Tuma barua pepe kwa support@papershot.app ukiweka "SLA claim" (dai la SLA) kwenye mstari wa mada, kutoka kwenye anwani ya barua pepe iliyo kwenye akaunti ya mwenyeji, ukiweza.
- Taja ni tukio lipi (jina lake au msimbo wake wa mwaliko) na, ikiwa unazijua, nyakati ambazo huduma haikuwa ikifanya kazi.
- Tuma dai lako ndani ya siku 30 baada ya muda wa kukatika kuisha.
Tunalinganisha dai lako na rekodi zilizotajwa katika sehemu ya 3 na kujibu ndani ya siku 10 za kazi. Ikiwa ni halali, tunatoa fidia ndani ya siku 10 za kazi baada ya hapo.
7. Haki zako nyingine
Fidia za huduma ndizo suluhisho ambalo SLA hii inatoa kwa kushindwa kutimiza ahadi iliyo katika sehemu ya 1. Haziondoi haki yoyote uliyo nayo chini ya sheria za lazima za watumiaji, au chini ya kanuni za Apple au za Google kuhusu marejesho ya pesa kwa ununuzi uliofanywa kupitia kwao. Vinginevyo, dhima yetu ina kikomo kama ilivyoelezwa katika sehemu ya 14 ya Masharti ya Huduma.
8. Mabadiliko
Tunatoa notisi ya angalau siku 30 kuhusu badiliko lolote linalopunguza manufaa ya SLA hii kwako, na badiliko halitumiki kamwe kwa mwezi ambao tayari umeanza. Tarehe ya "Imesasishwa mwisho" iliyo juu inaonyesha SLA hii ilipobadilika mara ya mwisho.