Umowa o poziomie usług papershot
Ostatnia aktualizacja: 2026-10-07
Niniejsza Umowa o poziomie usług („Umowa SLA”) określa, jaką dostępność papershot utrzymujemy w przypadku płatnych momentów, jak ją mierzymy i co Państwu przysługuje, jeśli nie osiągniemy tego poziomu. Stanowi część Regulaminu papershot i jest oferowana przez Wellbayt LLC-FZ („papershot”, „my”, „nas”). Ma zastosowanie do każdego płatnego momentu: momentu odblokowanego lub doładowanego przez Apple lub Google albo przygotowanego przez nas dla firmy, niezależnie od tego, czy gospodarzem jest osoba prywatna, czy firma.
1. Nasze zobowiązanie
Usługa papershot będzie dostępna przez co najmniej 99,5% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym (UTC). Pozostawia to margines na najwyżej około 3 godziny i 40 minut przestoju w 31-dniowym miesiącu. Planowane prace serwisowe również liczą się jako przestój.
Tę wartość ustalamy na podstawie tego, co nasza infrastruktura faktycznie jest w stanie zapewnić, a nie tego, co dobrze brzmi. Jeśli ta infrastruktura się poprawi, możemy tę wartość podnieść. Nigdy nie obniżamy jej w odniesieniu do miesiąca, który już się rozpoczął.
2. Co obejmuje Umowa SLA
Usługa papershot oznacza interfejs API papershot, którego aplikacje na iOS i Androida używają, aby dołączać do momentu, dodawać do niego zdjęcia, filmy i notatki głosowe oraz wyświetlać jego rolkę.
Nie są objęte:
- Darmowe momenty. Obsługujemy je w ramach tej samej usługi, ale nie przysługują im rekompensaty.
- Strony witryny internetowej, w tym strona z zaproszeniem pod adresem /join.
- Usługi, które Apple i Google prowadzą samodzielnie: App Store, Google Play, zakupy i zwroty, Sign in with Apple, Google Sign-In oraz dostarczanie powiadomień push.
- Problemy z urządzeniem, siecią lub operatorem komórkowym.
3. Jak mierzymy dostępność
- Przestój to każdy pięciominutowy okres, w którym usługa papershot nie odpowiada lub w którym co najmniej 5% kierowanych do niej żądań kończy się błędem serwera.
- Miesięczna dostępność to odsetek pięciominutowych okresów w danym miesiącu, które nie są przestojem.
- Obie wartości mierzymy na podstawie zapisów, które nasz dostawca hostingu, Amazon Web Services, prowadzi dla każdego żądania kierowanego do usługi papershot, oraz na podstawie godzin, które Państwo nam zgłoszą. W razie rozbieżności rozstrzygają zapisy dostawcy hostingu, a na żądanie pokazujemy je Państwu.
- Przestój nie obejmuje czasu utraconego z powodu wyłączeń opisanych w punkcie 5.
4. Rekompensaty
Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej 99,5%, każdemu płatnemu momentowi, który trwał (między swoim rozpoczęciem a zakończeniem) w czasie dowolnego przestoju w tym miesiącu, przysługuje rekompensata:
| Miesięczna dostępność | Rekompensata dla każdego płatnego momentu, którego to dotyczy |
|---|---|
| Poniżej 99,5%, co najmniej 99,0% | Przechowujemy rolkę momentu o 30 dni dłużej, niż byłaby przechowywana w innym przypadku. |
| Poniżej 99,0% | 30 dodatkowych dni oraz bezpłatne powiększenie późniejszego momentu do tego samego rozmiaru (tego samego limitu gości), do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy od uznania roszczenia. |
Długa awaria. Niezależnie od wyniku za dany miesiąc, jeśli łączny przestój w czasie trwania płatnego momentu przekroczy 30 minut, temu momentowi przysługuje bezpłatne powiększenie późniejszego momentu do tego samego rozmiaru, do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy od uznania roszczenia.
Wykorzystanie rekompensaty. Aby skorzystać z bezpłatnego powiększenia, prosimy utworzyć późniejszy moment w aplikacji i wskazać nam, który to moment; powiększymy go. Jeśli rolka zostanie usunięta, zanim roszczenie zostanie uznane, zamiast 30 dodatkowych dni przyznajemy bezpłatne powiększenie. Każdemu momentowi przysługuje najwyżej jedno bezpłatne powiększenie w miesiącu. Rekompensaty nie mają wartości pieniężnej, nie można ich sprzedać i są przyznawane wyłącznie gospodarzowi momentu.
5. Wyłączenia
Przestój nie obejmuje czasu utraconego z powodu:
- usług, urządzeń i sieci, które punkt 2 wymienia jako nieobjęte;
- zawieszenia lub usunięcia na podstawie Regulaminu, na przykład za nadużycia lub treści niezgodne z prawem;
- ruchu naruszającego Regulamin, takiego jak atak typu DoS (odmowa usługi) lub zautomatyzowane żądania;
- zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą oraz poza naszymi własnymi systemami i systemami naszego dostawcy hostingu, takich jak klęska żywiołowa, wojna, działanie władz publicznych lub awaria internetu na szerszą skalę.
Awarie własnych systemów naszego dostawcy hostingu nie są wyłączone: liczą się jako przestój.
6. Jak zgłosić roszczenie
- Prosimy napisać na adres support@papershot.app, wpisując „SLA claim” w temacie wiadomości, w miarę możliwości z adresu e-mail przypisanego do konta gospodarza.
- Prosimy wskazać moment (jego nazwę lub kod zaproszenia) oraz, jeśli je Państwo znają, godziny, w których usługa nie działała.
- Prosimy wysłać wiadomość w ciągu 30 dni od zakończenia przestoju.
Sprawdzamy roszczenie na podstawie zapisów, o których mowa w punkcie 3, i odpowiadamy w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli jest zasadne, realizujemy rekompensatę w ciągu kolejnych 10 dni roboczych.
7. Państwa pozostałe prawa
Rekompensaty są środkiem zaradczym, który niniejsza Umowa SLA przewiduje na wypadek niedotrzymania zobowiązania z punktu 1. Nie pozbawiają one Państwa żadnych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego ani z zasad zwrotów Apple lub Google dotyczących zakupów dokonanych za ich pośrednictwem. W pozostałym zakresie nasza odpowiedzialność jest ograniczona w sposób określony w punkcie 14 Regulaminu.
8. Zmiany
O każdej zmianie, która czyni niniejszą Umowę SLA mniej korzystną dla Państwa, informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a zmiana nigdy nie ma zastosowania do miesiąca, który już się rozpoczął. Data „Ostatnia aktualizacja” u góry pokazuje, kiedy Umowa SLA ostatnio się zmieniła.