اتفاقية مستوى خدمة papershot

آخر تحديث: ٢٠٢٦-١٠-٠٧

توضح اتفاقية مستوى الخدمة هذه («الاتفاقية» أو «SLA») إلى أي حد نُبقي papershot متاحًا للحظات المدفوعة، وكيف نقيس ذلك، وما تحصل عليه إذا قصّرنا. وهي جزء من شروط الخدمة في papershot، وتقدّمها شركة Wellbayt LLC-FZ («papershot» أو «نحن»). وتسري على كل لحظة مدفوعة: أي لحظة فُتحت أو تلقّت إضافة عبر Apple أو Google، أو أعددناها نحن لمنشأة تجارية، سواء أكان مضيفها فردًا أم منشأة تجارية.

١. التزامنا

ستكون خدمة papershot متاحة بنسبة لا تقل عن ٩٩٫٥٪ من الوقت في كل شهر تقويمي (بالتوقيت العالمي المنسق، UTC). ويترك ذلك مجالًا لوقت توقف لا يتجاوز نحو ٣ ساعات و٤٠ دقيقة في الشهر المكوّن من ٣١ يومًا. وتُعد الصيانة المخططة أيضًا من وقت التوقف.

حدّدنا هذه النسبة بناءً على ما تستطيع بنيتنا التحتية تقديمه فعلًا، لا على ما يبدو جذابًا. وإذا تحسّنت تلك البنية التحتية، فقد نرفعها. ولا نخفضها أبدًا لشهر قد بدأ بالفعل.

٢. ما تشمله الاتفاقية

خدمة papershot هي واجهة papershot البرمجية (API) التي يستخدمها تطبيقا iOS وAndroid للانضمام إلى لحظة، وإضافة الصور والفيديوهات والرسائل الصوتية إليها، وعرض شريطها.

لا تشمل هذه الاتفاقية ما يلي:

• اللحظات المجانية. ونحن نشغّلها على الخدمة نفسها، لكنها لا تستحق أي أرصدة.
• صفحات موقع الويب، بما فيها صفحة الدعوة على /join.
• الخدمات التي تشغّلها Apple وGoogle بنفسيهما: App Store، وGoogle Play، والمشتريات والمبالغ المستردة، وتسجيل الدخول باستخدام Apple، وتسجيل الدخول باستخدام Google، وتوصيل الإشعارات الفورية.
• المشكلات المتعلقة بجهاز أو شبكة أو مشغّل شبكة هاتف محمول.

٣. كيف نقيس التوفر

• وقت التوقف هو كل فترة مدتها خمس دقائق لا تستجيب فيها خدمة papershot، أو يفشل فيها ٥٪ أو أكثر من الطلبات الموجهة إليها بخطأ من الخادم.
• وقت التشغيل الشهري هو نسبة فترات الدقائق الخمس في الشهر التي لا تُعد من وقت التوقف.
• نقيس كليهما استنادًا إلى سجلات الطلبات التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لدينا، شركة Amazon Web Services، عن كل طلب يُوجَّه إلى خدمة papershot، وإلى الأوقات التي تبلغنا بها. وحيثما اختلف المصدران، يُحتكم إلى سجلات مزوّد الاستضافة، ونعرضها عليك عند الطلب.
• لا يشمل وقت التوقف الوقت الضائع بسبب الاستثناءات الواردة في القسم ٥.

٤. أرصدة الخدمة

إذا انخفض وقت التشغيل الشهري عن ٩٩٫٥٪، فإن كل لحظة مدفوعة كانت مفتوحة (بين بدايتها ونهايتها) خلال أي وقت توقف في ذلك الشهر تستحق رصيدًا:

انقطاع طويل. أيًّا كانت النسبة الشهرية، إذا زاد مجموع وقت التوقف على ٣٠ دقيقة بينما تكون لحظة مدفوعة مفتوحة، فإن تلك اللحظة تستحق ترقية مجانية للحظة لاحقة إلى الحجم نفسه، تُستخدم خلال ١٢ شهرًا من قبول المطالبة.

استخدام الرصيد. لاستخدام ترقية مجانية، اصنع اللحظة اللاحقة في التطبيق وأخبرنا أيّ لحظة هي، فنرقّيها. وإذا كان الشريط قد حُذف بالفعل بحلول وقت قبول المطالبة، فإننا نمنح ترقية مجانية بدلًا من الأيام الـ٣٠ الإضافية. ولا تستحق أي لحظة أكثر من ترقية مجانية واحدة في الشهر. وليست للأرصدة قيمة نقدية، ولا يمكن بيعها، ولا تُمنح إلا لمضيف اللحظة.

٥. الاستثناءات

لا يشمل وقت التوقف الوقت الضائع بسبب:

• الخدمات والأجهزة والشبكات التي يذكر القسم ٢ أنها غير مشمولة؛
• تعليق أو إزالة بموجب شروط الخدمة، مثلًا بسبب إساءة الاستخدام أو محتوى غير قانوني؛
• حركة بيانات تخالف شروط الخدمة، مثل هجوم حجب الخدمة أو الطلبات الآلية؛
• أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة وواقعة خارج أنظمتنا وأنظمة مزوّد الاستضافة لدينا، مثل كارثة طبيعية، أو حرب، أو إجراء حكومي، أو عطل في شبكة الإنترنت الأوسع.

أما انقطاعات أنظمة مزوّد الاستضافة لدينا نفسها فليست مستثناة: إذ تُعد من وقت التوقف.

٦. كيفية تقديم مطالبة

1. راسل support@papershot.app من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حساب المضيف إن أمكنك، واكتب «SLA claim» (مطالبة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة) في سطر الموضوع.
2. حدّد اللحظة المعنية (اسمها أو رمز دعوتها)، واذكر الأوقات التي لم تكن الخدمة تعمل فيها إن كنت تعرفها.
3. أرسل المطالبة خلال ٣٠ يومًا بعد انتهاء وقت التوقف.

نتحقق من المطالبة بمطابقتها مع السجلات الواردة في القسم ٣، ونرد خلال ١٠ أيام عمل. وإذا كانت المطالبة صحيحة، نطبّق الرصيد خلال ١٠ أيام عمل بعد ذلك.

٧. حقوقك الأخرى

أرصدة الخدمة هي التعويض الذي تمنحه هذه الاتفاقية عن الإخفاق في الوفاء بالالتزام الوارد في القسم ١. ولا تسلبك أي حق تتمتع به بموجب قانون المستهلك الإلزامي، أو بموجب قواعد استرداد المبالغ لدى Apple أو Google بشأن عملية شراء تمت عبرهما. وفي ما عدا ذلك، تكون مسؤوليتنا محدودة على النحو الذي يبيّنه القسم ١٤ من شروط الخدمة.

٨. التغييرات

نرسل إشعارًا قبل ٣٠ يومًا على الأقل بأي تغيير يجعل هذه الاتفاقية أقل نفعًا لك، ولا يسري أي تغيير أبدًا على شهر قد بدأ بالفعل. ويوضح تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى آخر مرة تغيّرت فيها الاتفاقية.