papershot 服务等级协议

最后更新：2026-10-07

本服务等级协议（“SLA”）说明我们为付费时刻让 papershot 保持多高的可用性、我们如何衡量可用性，以及我们未能达到时您会获得什么。本 SLA 是 papershot 服务条款的一部分，由 Wellbayt LLC-FZ（“papershot”或“我们”）提供。本 SLA 适用于每一个付费时刻：通过 Apple 或 Google 解锁或加购的时刻，或由我们为企业设置的时刻，无论主办人是个人还是企业。

1. 我们的承诺

papershot 服务在每个日历月（UTC）中至少有 99.5% 的时间可用。这意味着在一个 31 天的月份中，停机时间最多约为 3 小时 40 分钟。计划内维护同样计为停机时间。

我们依据我们的基础设施实际能够达到的水平来设定这一数字，而不是看它听起来是否漂亮。如果这些基础设施有所改进，我们可能会提高这一数字。我们绝不会针对已经开始的月份降低它。

2. 涵盖范围

papershot 服务是指 iOS 和 Android 应用所使用的 papershot API：应用通过它加入时刻，向时刻添加照片、视频和语音留言，并显示时刻的胶卷。

不在涵盖范围内的有：

• 免费时刻。我们在同一服务上运行免费时刻，但它们不获得补偿。
• 网站的页面，包括位于 /join 的邀请页面。
• 由 Apple 和 Google 自行运营的服务：App Store、Google Play、购买和退款、“通过 Apple 登录”、Google 登录，以及推送通知的投递。
• 设备、网络或移动运营商方面的问题。

3. 我们如何衡量

• 停机时间是指 papershot 服务无响应，或发往该服务的请求中有 5% 或以上因服务器错误而失败的每一个五分钟时段。
• 月度正常运行时间是指当月的五分钟时段中不属于停机时间的时段所占的比例。
• 我们依据我们的托管服务提供商 Amazon Web Services 为发往 papershot 服务的每一个请求保存的请求记录，以及您向我们报告的时间，来衡量这两项指标。两者不一致时，以托管服务提供商的记录为准，并且我们会应您的要求向您出示这些记录。
• 停机时间不包括因第 5 节所列除外情形而损失的时间。

4. 服务补偿

如果月度正常运行时间低于 99.5%，则在当月任何停机时间内正在进行（处于其开始与结束之间）的每一个付费时刻，均可获得一项补偿：

长时间中断。无论当月的数值如何，如果某个付费时刻进行期间的停机时间累计超过 30 分钟，该时刻即可获得一次免费升级：将之后的一个时刻升级到相同规格，可在申请获准后的 12 个月内使用。

使用补偿。如需使用免费升级，请在应用中创建之后的那个时刻，并告诉我们是哪一个；我们会为它升级。如果到申请获准时胶卷已被删除，我们会给予一次免费升级，以代替额外的 30 天。每个时刻每月最多获得一次免费升级。补偿不具有现金价值，不得出售，并且只给予该时刻的主办人。

5. 除外情形

停机时间不包括因以下原因而损失的时间：

• 第 2 节列为不涵盖的服务、设备和网络；
• 依据《服务条款》进行的暂停或移除，例如因滥用或非法内容；
• 违反《服务条款》的流量，例如拒绝服务攻击或自动化请求；
• 超出我们合理控制范围、且发生在我们自身和我们托管服务提供商的系统之外的事件，例如自然灾害、战争、政府行为或更大范围的互联网故障。

我们托管服务提供商自身系统的中断不属于除外情形：它们计为停机时间。

6. 如何申请补偿

1. 发送电子邮件至 support@papershot.app，并在主题行中注明“SLA claim”（SLA 补偿申请）。如有可能，请使用主办人账户上的电子邮件地址发送。
2. 写明是哪个时刻（其名称或邀请码）；如果您知道服务无法正常工作的时间，也请一并写明。
3. 在停机结束后的 30 天内发送。

我们会根据第 3 节所述的记录核实申请，并在 10 个工作日内答复。如果申请成立，我们会在此后 10 个工作日内落实补偿。

7. 您的其他权利

服务补偿是本 SLA 针对未能达到第 1 节所述承诺而提供的救济。服务补偿不会剥夺您依据强制性消费者法律享有的任何权利，也不会剥夺您就通过 Apple 或 Google 进行的购买依据其退款规则享有的任何权利。除此之外，我们的责任依照服务条款第 14 节的规定予以限制。

8. 变更

对于任何使本 SLA 对您更为不利的变更，我们会至少提前 30 天发出通知，并且任何变更都绝不适用于已经开始的月份。顶部的“最后更新”日期显示本 SLA 最近一次变更的时间。